售后服务

退换货政策

如果终端消费者收到的商品有质量问题、错发货，或因其他原因导致不满意与商家协商一致后（含终端消费者与代发商协商）可以依据约定向供应商退货。DOOBUY暂不支持换货服务。

以下情况将不提供退货服务：

（1）任何非DOOBUY出售的商品。

（2）终端消费者在收到包裹后，务必验货签收，未经验货而签收的，不予退货。DOOBUY保证任何从香港仓库分拣打包的订单包裹均完好无损，配送过程中任何由第三方物流公司造成的包裹破损，应当拆箱验货，如遇包裹内商品变形、破损等问题有权拒签。

（3）DOOBUY已经标明为残次品或者处理品。

（4）因涉及食品安全问题，食品类商品不支持无理由退货。

退货退款

（1）如果由于商品本身质量问题或者错发货而造成的退货，退回商品的运费由DOOBUY承担，退回运费先由客户承担，DOOBUY在收到退货商品确认质量问题后，予以报销退回运费。由于个人原因等造成的退货，退回商品的运费由客户自行承担。

（2）DOOBUY在接收到退回的商品后，将在24小时内办理完成退货。

（3）当退货成功办理并经DOOBUY确认后，会及时将商品款项退还。

- 如您使用支付宝余额支付，款项将会退到您的支付宝余额；

- 如您使用银行卡/信用卡支付，将会在3-5日内（视银行支付网关情况而定）退还到对应的银行卡/信用卡账户。